Общи условия на ZoraBet за България

Всеки потребител има право на строго един акаунт в ZoraBet. Личните данни, предоставени при регистрацията, трябва да бъдат точни, пълни и актуални. Прехвърлянето, споделянето или продажбата на акаунт на трети лица е категорично забранено. Нарушаването на тези правила може да доведе до незабавно спиране на акаунта и анулиране на наличните средства. Ключови изисквания за допустимост:

• Трябва да сте навършили 18 години, за да се регистрирате и да използвате платформата.
• Трябва да пребивавате в юрисдикция, в която достъпът до услугите на ZoraBet е законово разрешен.
• Всеки потребител може да поддържа само един активен акаунт.
• Регистрацията с фалшиви данни или чужда самоличност е забранена и представлява основание за блокиране.
• Акаунтите, регистрирани от лица, обявили самоизключване, ще бъдат закрити незабавно.
• Корпоративни или юридически лица не могат да се регистрират като индивидуални потребители.
• Акаунтът не може да се използва за търговски цели или от името на трето лице.
• ZoraBet си запазва правото да откаже регистрация без задължение за обяснение.

ZoraBet прилага задължителни процедури за верификация (KYC) в съответствие с изискванията за противодействие на изпирането на пари (AML). Проверката на самоличността се задейства при кумулативни транзакции, достигащи или надвишаващи 2 000 EUR, или при поискване от страна на платформата по всяко друго време. При неизпълнение на искането за документи акаунтът може да бъде ограничен или изцяло блокиран до предоставяне на необходимите материали. Всички лични данни и документи се обработват в съответствие с политиката за поверителност на ZoraBet и приложимото законодателство за защита на данните. Необходими документи за верификация:

• Валиден документ за самоличност: национална лична карта, паспорт или шофьорска книжка;
• Документ за адрес, издаден не по-рано от 3 месеца преди подаването (сметка за комунални услуги или банково извлечение);
• Снимка с документ за самоличност в ръка (selfie), при поискване от екипа по верификация;
• Доказателство за собственост на платежния метод, използван за депозит;
• Банково извлечение или друг документ, доказващ произхода на средствата, при транзакции над праговата стойност;
• Допълнителни документи, поискани от отдела за съответствие при конкретни обстоятелства.

Достъпът до услугите на ZoraBet е забранен за лица, пребиваващи или намиращи се на територията на ограничени юрисдикции, включително Съединените американски щати, Обединеното кралство, Нидерландия, Франция и всички държави, за които Кюрасао не е издал лиценз за достъп. Използването на VPN мрежи, прокси сървъри или друг софтуер за заобикаляне на географски блокировки е строго забранено и представлява нарушение на настоящите условия. При установяване на подобен достъп акаунтът ще бъде незабавно спрян, а наличните средства могат да бъдат задържани до приключване на проверка. Отговорността за спазване на местното законодателство относно онлайн хазарт се носи изцяло от потребителя.

ZoraBet поддържа многовалутни баланси в EUR, USDT, USDC и RSD, като всеки акаунт може да съдържа средства в отделни валутни портфейли едновременно. Всички платежни методи, използвани за депозит, трябва да бъдат регистрирани на името на притежателя на акаунта; плащания чрез акаунти на трети лица не се приемат. Платформата предлага функция Cash Out преди края на събитие, позволяваща частично или пълно изтегляне на залога при текущи котировки. Обработката на транзакции е предмет на проверки за съответствие и верификация, което може да удължи стандартните срокове при определени обстоятелства. Основни финансови условия:

• Минималната сума за депозит и теглене се определя според избрания платежен метод и е публикувана в касовия раздел на платформата.
• Преди теглене на бонус средства е задължително изпълнението на съответните изисквания за оборот (wagering requirements).
• Теглене на средства е разрешено само към платежен метод, използван преди това за депозит на същия акаунт.
• Обработката на заявки за теглене се извършва в рамките на 0 до 5 работни дни в зависимост от избрания метод.
• ZoraBet не начислява такси за стандартни депозити и тегления; допълнителни банкови такси могат да се прилагат от страна на доставчика на платежната услуга.
• При съмнение за измама или нарушение на правилата ZoraBet може да задържи транзакция до приключване на вътрешна проверка.
• Депозитите, направени с бонус код, подлежат на специфични условия за оборот, описани в съответната промоционална страница.
• Функцията Cash Out не е достъпна за всички пазари и видове залози; наличността е обозначена при конкретния залог.
• Конвертирането между валутни портфейли се извършва по обменен курс, определен от платформата към момента на транзакцията.
• Средствата в акаунта не генерират лихва и не се разглеждат като инвестиционен инструмент.

Всички бонуси, безплатни завъртания и промоционални стимули, предлагани от ZoraBet, са обвързани с конкретни изисквания за оборот и срок на валидност, посочени в условията на съответната оферта. Неизпълнението на wagering изискванията в рамките на определения период води до автоматично анулиране на бонуса и всички свързани с него печалби. Злоупотребата с промоции, включително многократна регистрация с цел получаване на добре дошъл бонус, се счита за измама и води до незабавно отнемане на всички бонусни средства. ZoraBet си запазва правото да промени или оттегли всяка промоция по всяко време без предварително уведомление. Основни правила за бонуси:

• Един добре дошъл бонус се предоставя само веднъж на акаунт, устройство или IP адрес;
• Бонус средствата не могат да се теглят директно преди изпълнение на условията за оборот;
• Комбинирането на множество активни бонуси не е разрешено, освен ако не е изрично посочено;
• Залози, поставени с безплатни завъртания на игри с RTP под 94%, не се зачитат за изпълнение на wagering изискванията;
• Участието в промоции изисква активен и напълно верифициран акаунт.

ZoraBet прилага строга политика за борба с измами и злоупотреби, обхващаща всички видове дейности на платформата. Забранени действия включват договаряне на резултати (match-fixing), арбитражни залози с цел гарантирана печалба, използване на ботове или автоматизиран софтуер за поставяне на залози, advantage play и всякаква форма на обидно или заплашително поведение спрямо персонала или другите потребители. При установяване на нарушение ZoraBet незабавно спира акаунта, замразява наличния баланс и анулира всички открити залози без задължение за изплащане на свързаните с тях средства. Случаи на съмнение за финансови престъпления или измами се докладват на компетентните органи в съответствие с приложимото законодателство. ZoraBet активно използва системи за мониторинг на залози в реален мащаб, за да идентифицира нетипични модели на поведение и да предприеме превантивни мерки.

ZoraBet е ангажиран с насърчаването на безопасна и отговорна игра за всички потребители в България. Платформата предоставя набор от инструменти за самоконтрол, позволяващи на потребителите да управляват своите навици на игра проактивно. Лимитите за депозити, загуби и залози могат да бъдат зададени директно от настройките на акаунта и влизат в сила незабавно при намаляване или след 24 часа при увеличение. При необходимост от временна пауза потребителите могат да активират опция за прекъсване (time-out) за период от 24 часа до 6 седмици. Самоизключването е постоянна мярка, при която акаунтът се блокира за минимален период от 6 месеца и не може да бъде отменено преди изтичането му. ZoraBet не изпраща промоционални материали на потребители, активирали самоизключване или прекъсване.

Инструменти и ресурси за защита на играчите

• Лимити за депозити: дневни, седмични и месечни ограничения, зададени от самия потребител;
• Лимити за залози и загуби: контрол върху максималния размер на залози и допустимите загуби за определен период;
• Time-out (временно прекъсване): активира пълен достъп до акаунта за срок от 24 часа до 6 седмици;
• Самоизключване: постоянна блокировка на акаунта за минимум 6 месеца с невъзможност за регистрация на нов акаунт;
• Достъп до организации за помощ: потребителите могат да се свържат с Национална линия за помощ при хазартна зависимост или с организацията GamCare на адрес gamcare.org.uk.

Всички жалби, свързани с услугите на ZoraBet, трябва да бъдат подадени в рамките на 6 месеца от датата на спорното събитие. Жалбите се подават чрез официалния канал за поддръжка на клиенти и се разглеждат от вътрешния отдел за съответствие в рамките на 14 работни дни. При неразрешени спорове на стойност над 2 000 EUR потребителите имат право да ескалират случая до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (EGIS-ADR). Решенията на EGIS-ADR са обвързващи за ZoraBet в съответствие с условията на лиценза от Кюрасао. Стъпки за ескалиране на спор:

• Подайте жалбата в писмен вид чрез системата за поддръжка на клиенти, като включите всички относими данни и доказателства.
• Изчакайте отговор от вътрешния екип в рамките на 14 работни дни от датата на подаване.
• При неудовлетворителен отговор или липса на отговор в срок, поискайте официално становище от отдела за съответствие на ZoraBet.
• При сума на спора над 2 000 EUR и изчерпване на вътрешните процедури, подайте жалбата до EGIS-ADR с приложени всички кореспонденции и решения от ZoraBet.
• Решението на EGIS-ADR се предоставя в писмен вид и е задължително изпълнимо в рамките на условията на лиценза.